Marketing relacional - interagir com clientes, gerir relacionamentos
- Implementar processos de produção e distribuição mais flexíveis que possibilitem uma crescente adaptação do produto, sem que isso sacrifique, pelo menos de modo significativo, a eficiência operacional.
- Acrescentar valor e diferenciar a oferta através da agregação de serviços ao produto base tais como garantias, assistência pós-venda, soluções financiamento, formação, etc.
- Apostar em modernas formas de distribuição assentes em novas tecnologias de informação (ecommerce), atendimento personalizado e acções de Marketing mais individualizadas (direct mail).
- Papel central da marca, uma perspectiva relacional, importante a imagem e fidelidade.
- Abordagem relacional do Marketing assentar numa ideia-chave: é preferível fazer bons negócios com menos clientes do que maus negócios com muito clientes.
- Um aumento de 5% na lealdade dos clientes traduz-se num aumento de 60% dos lucros. Clientes leais tendem a ser muito mais rentáveis. Estão mais familiarizados com produtos e serviços da empresa, tornando-se mais fácil e barato lidar com eles. Formas de agir mais ajustada à empresa vendedora. Tendem a comprar mais porque têm conhecimento dos outros produtos da empresa. São menos sensíveis ao factor preço, podendo estar dispostos a pagar um preço PREMIUM, dadas as vantagens que usufruem. Através das referências que dão podem atrair novos clientes. Assegurar um relacionamento estável, duradouro e com vantagens para ambas as partes
in Marketeer
